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      携程再被质疑大数据杀熟 回应:程序存在Bug

    1. 来源: 驱动中国 作者: 候艳艳 2019-03-11/16:24 访问量:
    2. 驱动中国 2019年3月11日消息 此前因大数据杀熟一事饱受诟病的携程,近日再因消费者在携程上重搜机票贵了近1500元而被质疑杀熟。对此,携程表示,是程序存在Bug。

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      据了解,一位微博名为“陈利人”的网友,发表了一篇名为“携程的牌坊坍塌了”的文章。文章内容显示,其在携程上查好了行程,票价总额为17548元,在支付时发现没有选报销凭证,便退回去准备修正一下再支付,结果平台显示无票,让回去重新选择。重新搜索选择后,价格却变成了18987元。该网友重复几次发现,还是高出同样的价格。

      为了进一步了解情况,该网友又尝试?#23545;?#25658;程重新安装,?#32531;?#20877;搜索,结果价格还是18987元。无奈之下,该网友又去海航APP上查行程,结果不仅显示有票,并且在海航上搜索的票价为16890元,比第一次在携程上搜索的价格还要低。

      针对此事,携程回应称,绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,发现2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。由于陈先生第一张订单没有支付,但“占位”完成,才导致再次搜索时出现无票的情况,?#20302;?#33258;动推荐了更高舱位的机票。

      携程方面还表示,昨日已经将Bug修复,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。对于因?#20302;矪ug受到影响的用户,携程表示会承担用户因此产生的损失。

      不过,微博名为“陈利人”的网友似乎对携程方面的回应并不满意。发微博称:“对不起,携程的程序员?#20540;?#32972;锅了。也许真是你们的锅?”

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      ?#23548;?#19978;,携程此前就饱受杀熟质疑。去年5月份,有多名用户?#31471;?#25658;程,称使用同一账号,不同手机预定同?#39057;輟?#21516;房型却出现价格差异。对此,携程方面表示,可能是由于日期、支付方式等差异造成的。

      对于杀熟情况,驱动中国《真相科技?#38450;改?#20063;曾就此事采访过携程。携程回应称,“杀熟”现象在平台中绝不存在。未来,也绝对不允许杀熟的行为发生。

      针对用户反应的价格存在差异一事,携程表示,平台不参与机票价格制定,只是在国家相关部门及航司合作伙伴的要求下,在平台上如实展示每个航班的价格,且不存在虚构价格的行为。

      并称,机票价格随全球供求关系实时变动,而GDS?#20302;?#19982;各销售平台的数据抓取、缓存存在时间差,故而不能做到完全实时同步更新。但会?#20013;?#36890;过增加GDS查询频率来提升数据新鲜度,降低误差。

      此次,携程再次被质疑大数据杀熟,其给出的解释为?#20302;?#20986;现Bug。?#36824;?#35813;回应是否具备说服力,平台都应切实保障用户利益,?#24515;?#20986;现“店大欺客”现象。倘若屡次被曝出“杀熟”事件,最终透支的都将是企业的信誉?#21462;?/p>


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